各省、自治(zhi)區、直轄市文化和旅游(you)廳（局），新疆生(sheng)產建(jian)設兵團文化體(ti)育廣電和旅游(you)局：

　　按照黨(dang)中(zhong)央、國務院統(tong)籌(chou)推(tui)進新冠肺(fei)炎疫情防控(kong)和經濟社會(hui)發展(zhan)的決策部署，結(jie)合當前疫情防控(kong)總體形勢，為扎實做好(hao)“六(liu)穩”工作，全面(mian)落實“六(liu)保(bao)”任務，推(tui)進旅游(you)企業擴大復(fu)工復(fu)業，現就有關事項(xiang)通知如下：

　　一、工作事項

　　(一)恢復跨省(sheng)（區(qu)、市）團(tuan)隊旅(lv)游。各(ge)省（區、市）文化和(he)旅(lv)(lv)游(you)行政部門在做(zuo)好疫情防(fang)控工作的前提下(xia)，經當地省（區、市）黨(dang)委、政府同(tong)意后，可恢復(fu)旅(lv)(lv)行社及在線(xian)旅(lv)(lv)游(you)企業(ye)經營跨(kua)省（區、市）團(tuan)隊(dui)旅(lv)(lv)游(you)及“機(ji)票+酒(jiu)店(dian)”業(ye)務。中、高風險地區不得(de)開展(zhan)團(tuan)隊(dui)旅(lv)(lv)游(you)及“機(ji)票+酒(jiu)店(dian)”業(ye)務。出(chu)入境(jing)旅(lv)(lv)游(you)業(ye)務暫不恢復(fu)。

　　（二）調(diao)整(zheng)旅游景(jing)區限量措施。旅(lv)游(you)(you)景區(qu)要繼續貫徹落(luo)實“限量(liang)(liang)、預約(yue)、錯峰”要求，接待游(you)(you)客量(liang)(liang)由不得(de)超過(guo)最大承載(zai)量(liang)(liang)的(de)30%調至50%。在嚴格落(luo)實各項防控措施的(de)前提(ti)下(xia)，采(cai)取(qu)預約(yue)、限流等(deng)方式，開(kai)放(fang)旅(lv)游(you)(you)景區(qu)室內場所。

　　二、工作要求

　　（一）強化疫(yi)情(qing)防控(kong)管(guan)理。各地要(yao)堅持把疫情(qing)防控(kong)(kong)擺在(zai)首位(wei)，統(tong)籌做(zuo)好(hao)旅(lv)游(you)(you)安全(quan)等(deng)各項工作。要(yao)按照“誰組織、誰管理(li)、誰負責(ze)(ze)”的原則，進一步壓實旅(lv)游(you)(you)企(qi)業主(zhu)體責(ze)(ze)任，指導旅(lv)游(you)(you)企(qi)業制定(ding)應急(ji)預(yu)案，明確疫情(qing)防控(kong)(kong)和安全(quan)突(tu)發事件應急(ji)措(cuo)施和處置流程。要(yao)督促旅(lv)行社控(kong)(kong)制團隊規(gui)模(mo)，做(zuo)好(hao)行程管理(li)，將防控(kong)(kong)措(cuo)施貫穿游(you)(you)客(ke)招徠、組織、接(jie)待(dai)各環節。在(zai)線(xian)旅(lv)游(you)(you)企(qi)業參(can)照執行《旅(lv)行社有序恢復經營疫情(qing)防控(kong)(kong)措(cuo)施指南》。

　　（二）規范旅(lv)游市(shi)場秩序。各地要創新(xin)發展理(li)念，支持旅游(you)企業(ye)綜合運(yun)用科(ke)技創新(xin)成果，推動(dong)線上線下(xia)融合發展，擴大復工復業(ye)，加快轉型升級，著力提(ti)升服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)。行(xing)(xing)業(ye)組織要倡導(dao)誠信經營(ying)，強(qiang)化行(xing)(xing)業(ye)自律，加強(qiang)自我(wo)監督(du)。旅游(you)企業(ye)要落實質(zhi)(zhi)量(liang)主體責任(ren)，嚴格(ge)執行(xing)(xing)產品質(zhi)(zhi)量(liang)標準和(he)服(fu)(fu)務規范，不斷(duan)增強(qiang)游(you)客滿意度。

　　（三）加強旅游(you)景區(qu)開放管(guan)理。各(ge)地旅(lv)游(you)景區要(yao)按(an)照《旅(lv)游(you)景區恢復開放疫情防控措施指(zhi)南》要(yao)求，加(jia)強清潔(jie)消毒和垃圾分類處理。要(yao)在重要(yao)游(you)覽(lan)點(dian)、觀(guan)景平臺、交通接駁點(dian)、狹窄通道、購票餐(can)飲等容易形成(cheng)游(you)客擁堵的(de)區域，采取有針對性(xing)的(de)措施，加(jia)強疏導，指(zhi)導游(you)客做好安(an)全防護。

　　（四）樹立文明旅游新風(feng)尚。各地要通過多種形式(shi)(shi)開展文(wen)明(ming)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)宣(xuan)傳(chuan)，引(yin)導游(you)(you)(you)(you)客(ke)遵守旅(lv)游(you)(you)(you)(you)活動中的疫情防護要求、安全(quan)警示和(he)文(wen)明(ming)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)規定；鼓勵和(he)支持旅(lv)游(you)(you)(you)(you)企業(ye)創新(xin)服務模式(shi)(shi)，推廣“分(fen)餐制”“公筷制”等健康旅(lv)游(you)(you)(you)(you)新(xin)方式(shi)(shi)；加(jia)強對游(you)(you)(you)(you)客(ke)的宣(xuan)傳(chuan)教(jiao)育，引(yin)導游(you)(you)(you)(you)客(ke)講究衛生、拒絕野(ye)味、理(li)性消費，樹(shu)立文(wen)明(ming)、健康、綠(lv)色旅(lv)游(you)(you)(you)(you)新(xin)風尚(shang)。

　　（五）提升應急處置能(neng)力。各地(di)要(yao)嚴格落實屬(shu)地(di)管(guan)理(li)責任，加強與當地(di)衛生(sheng)健康(kang)部(bu)門之間的(de)聯動，強化旅游目的(de)地(di)和(he)客源地(di)主管(guan)部(bu)門之間的(de)協(xie)作(zuo)，提(ti)升防控(kong)和(he)應(ying)急(ji)處置(zhi)能(neng)力。按照(zhao)防控(kong)方(fang)案和(he)應(ying)急(ji)預(yu)案，開展應(ying)急(ji)演練、隱患(huan)排查(cha)、風險評估等工(gong)作(zuo)，及時發現(xian)苗頭性問題并有效處置(zhi)。發生(sheng)異常情況要(yao)及時上報并暫停有關經營活(huo)動。

　　（六）做(zuo)好汛(xun)期(qi)旅游安全(quan)工作(zuo)。各地要始終繃緊汛期旅(lv)游(you)安(an)全這根弦，進一(yi)步壓實責任(ren)，根據(ju)當地防汛抗旱指揮部的(de)安(an)排，加強對索道、纜車、大(da)型游(you)樂設施(shi)等設備的(de)安(an)全檢查，達不到安(an)全要求的(de)堅決停止運(yun)營(ying)或(huo)使用；加大(da)水(shui)上(shang)旅(lv)游(you)項(xiang)目(mu)檢查指導，督促企業(ye)及時關注雨情(qing)預(yu)報和水(shui)情(qing)變(bian)化，密切關注汛情(qing)預(yu)報，避免組織(zhi)旅(lv)游(you)團到汛情(qing)嚴重的(de)區域旅(lv)游(you)；正在行程(cheng)中的(de)旅(lv)游(you)團一(yi)旦(dan)遭遇突(tu)發汛情(qing)，要采取有(you)效措施(shi)應對，必要時暫停旅(lv)游(you)經營(ying)活動。